משלוחים ומדיניות החלפות והחזרות

משלוחים

עקב המצב הבטחוני, ייתכנו עיכובים בזמני הגעת משלוחים. אנו עושים את מיטב יכולתנו לספק את הזמנתכן בהקדם האפשרי.

אנו שולחים לכל הארץ עם שליח עד הבית בעלות של 30 ש"ח או חינם ברכישה מעל 199 ש"ח.

עקב המצב הבטחוני, זמני הגעת ההזמנה הם 3 ימי עסקים (לא כולל שישי ושבת) מיום ביצוע ההזמנה. לאזורים מרוחקים, זמני הגעת ההזמנה הם עד 6 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.

השליח יצור עמכם קשר טלפוני ישירות ביום מסירת ההזמנה, לכן חשוב להיות זמינים ולוודא שמספר הטלפון שמסרתם בהזמנה תקין.

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר מול השליח להשאיר את ההזמנה ליד הדלת או בארון חשמל. לא תהיה אחריות לגניבה או לנזקים שייגרמו כתוצאה מכך מצד החברה או מחברת המשלוחים. 

ביצוע שינויים בהזמנה

במידה וביצעתן הזמנה ותרצו לשנות כתובת או פרט אחר בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

חשוב לנו לציין, לאחר שההזמנה בוצעה ונשלחה למחסן, אין לנו יכולת להתחייב שנוכל לבצע את השינויים שביקשתן.

החלפות והחזרות

החלפות

ניתן להחליף את הפריטים תוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ולא נעשה שימוש בפריט/ים והם עם התווית המקורית ובשקית האריזה השקופה. 

החלפה מתבצעת באמצעות שליח עד הבית, במתכונת של חבילה תמורת חבילה. ההחלפה הראשונה היא בחינם. החלפה שאינה ראשונה הינה בעלות של 30 ש"ח שישולמו מראש. 

כדי לתאם החלפת פריטים, יש לפנות אל שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל, בציון מספר ההזמנה שהתקבל במייל עם אישור ההזמנה.

ניתן להחליף משקפי שמש כל עוד הם בקופסא ובנרתיק המקוריים בלבד.

לא תתאפשר החלפה או החזרה של פריט/ים ללא שקית אריזה או עם שקית אריזה שנפגמה או נקרעה ע"י הלקוח/ה.

לפי הנחיות משרד הבריאות, לא תתאפשר החלפה או החזרה של גרביים או פרטי הלבשה תחתונה.

החזר כספי

ניתן להחזיר פריטים ולקבל זיכוי כספי תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ולא נעשה שימוש בפריט/ים והם עם התווית המקורית. 

איך מחזירים פריטים?

החזרת פריטים מתבצעת באמצעות שליח עד הבית שניתן לתאם דרך יצירת שירות הלקוחות. החזרה ראשונה הינה חינם ולאחר מכן בעלות 30 ש"ח. חשוב לציין שהטבת החזרה ראשונה חינם היא עבור החלפה/ החזרה ראשונה, לא ניתן לנצל גם וגם.

אורזים חזרה את כל הפריטים בצירוף חשבונית אל תוך האריזה המקורית (או לשקית אטומה אחרת) לאחר אישור משירות הלקוחות, שליח יצור עמכם קשר לתיאום איסוף.

ברגע שהחבילה תגיע חזרה אלינו למחסן, אנו נזכה את אמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה ההזמנה. בשל המצב ייתכנו עיכובים בזמני חזרת משלוחים למחסן. זמני חזרת חבילה שמסרתן לשליח הינם 14 ימי עסקים מיום האיסוף.

*זיכוי כספי מתאפשר בסכום מעל 50 ש"ח עם דמי ביטול בגובה של 5% או 100 ש"ח - הזול מביניהם בהתאם לחוק וכפוף לתקנון האתר ולמדיניות החלפות והחזרות.

לא יתקבל החזר כספי על דמי משלוח במידה ושולמו. 

*במידה והפריטים הוחזרו בשל פגם יצור או טעות לא ייגבו דמי ביטול.

*לא יתאפשר החזר כספי במקרה והתשלום בוצע עם שובר/ גיפט קארד, במקרה זה יתקבל שובר לרכישה באתר.

לשאלות ובירורים נוספים, פנו לשירות לקוחות.

וואטסאפ (בלבד): 055-2729963

מייל contact@juv-activewear.co.il

אנו זמינות לכם בימים ראשון-חמישי בין 11:00-15:00, לא כולל ערבי חג ומועדים.